La encuesta servirá para obtener indicadores concretos sobre la percepción de los usuarios acerca del servicio prestado, la calidad de la atención que reciben a diario y las necesidades que surgen de cada cliente. Los resultados permitirán evaluar la satisfacción de los usuarios para luego establecer una cultura organizacional en el que la tarea de todos los empleados de la Cooperativa esté enfocada en satisfacer al vecino.
En este marco es importante destacar que la encuesta será por teléfono (fijo o celular) y en ningún caso se solicitarán datos personales, tales como nombre o apellido, direcciones de mail, números de cuentas bancarias o tarjetas de débito o crédito. Tampoco se remitirán códigos de WhatsApp y en ningún caso se harán visitas de trabajadores ni mucho menos encuestadores a domicilios particulares.
La extensión de la misma será de diez días. Sólo durante esas jornadas los vecinos podrán recibir el llamado de un asistente que lo guiará en la respuesta de 15 consultas.
